雅兰美业博客

美容院店长（1）职务描述：① 解释本院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，

在店面销售服务工作中，我们经常都会面临着各种各样的顾客投诉，这是我们在工作中面临的最大的挑战！不过不用担心，我们已经学习了销售服务的技巧。本单元中，我们将学习怎样运用销售服务技巧，有效的处理顾客的投诉，消除投诉给我们情绪上带来的不良影响，这有助于我们保持良好的心态，更好的为消费者提供优质的服务！

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者

店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。a专卖店人事管理。连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。

家乐福今年开始的中层管理人员培训计划，让其多层次培训体系继续领先。在家乐福公司培训中心的教室里，一堂关于创造力的课程正在进行着。来自新加坡专业咨询机构的教师正在用英语分配着任务，学员则是全国各地近20位店长候选人。“这里有纸张、胶带，每张纸的成本是5美元，胶带是每5厘米10美元，每分钟的时间成本是20美元，请你们制造出一个大家都可以穿过去的隧道。 

店长培训营培训目标：1、明确店长的定位与角色认知。2、了解店铺运作管理的方法、流程及工作标准。3、树立品牌在专卖店落地生根的信念，学会品牌推广与促销的有效方法。4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理，确保店铺业绩的持续成长。5、学会管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。6、加强客户服务管理，用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用，学习使用表单管理工具，迅速提升销售业绩。

各类型企业的店长培训、店经理、店铺主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员以及有志于店铺管理的人员。并且欢迎学生和有志于创业的人群、下岗人员，涌跃参加。店长培训内容：店长的角色定位/店面的经营管理实务/商品管理/销售技巧/领导力与人事管理/店铺管理运作/顾客服务与管理/如何实施员工教育训练/如何与团队沟通等。

在商界流行着一句话：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长。”由此可见店长的重要性。店长与职业店长有何本质区别？如何成为一名职业店长？如何提升门店的经营业绩？随着国外内知名连锁企业纷纷抢占市场，人才需求也急剧提升，服务行业的就业发展空间巨大，中国目前至少缺少100万名百货、超市、服饰、家居、家电、餐饮、IT等行业的职业店长！众多企业为加紧扩张门店，争夺店长稀缺资源成为当务之急，店长的年薪也随之大幅提高，有的甚至高达十万以上。